Bienvenidos servidores del nivel técnico y asistencial de la Empresa, en su formación desarrollo de competencias "Orientación al Usuario y al Ciudadano"." Servicio al Cliente".
Hablamos de Competencias porque se trata de habilidades y destrezas muy específicas a lo que le apunta como objetivo el SENA.
ABC DE LAS COMPETENCIAS
Actualmente se está hablando mucho de competencias, en los periódicos vemos avisos
clasificados solicitando trabajadores competentes en muchas actividades; en los libros de Administración y de Gerencia de Talento Humano se habla de Gestión con base en competencias; las Universidades, entidades educativas técnicas y tecnológicas
al igual que en los colegios de la educación básica y la educación media se habla de
competencias.
El ICFES, diseñó las pruebas de Estado a partir del año a partir del año
2001 con base en competencias y en la norma ISO 9000
versión 2000 se contempla el tema de las competencias.
La formación por competencias exige cambios en las estrategias pedagógicas, le
impone a la formación el desafío de ser capaz de superar un papel
preponderantemente transmisor de conocimientos para asumir el de generar
competencias, capacidades laborales, adaptación al cambio, raciocinio, comprensión
y orientación del aprendizaje hacia la solución de situaciones complejas, más que a
la repetición de contenidos. Se trata entonces de pasar de un modelo de la
permanencia a un modelo que se ajuste a las necesidades y cambios que exige la
sociedad.
En tal sentido la formación basada en competencias apunta a que se de una
relación más estrecha entre las competencias requeridas en el sector productivo y
los contenidos de los programas de formación que se imparten en las instituciones
educativas. De esta manera, quienes ejecuten la formación tendrán un referente
para adecuar sus programas y quienes demanden sus servicios tendrán la
seguridad que se adaptan a las necesidades.
El enfoque por competencias obliga entonces a superar los métodos de formación
tradicionales, en los cuales los currículos son desactualizados, de estructuras
rígidas, en los que solo importa el saber del docente y el alumno recibe información
pasivamente, información que en muchas ocasiones no responde a las necesidades
reales del mundo del trabajo.
Es pues necesario orientar los programas desde una pedagogía diferente, con
contenidos pertinentes, estrategias flexibles que le permitan a los estudiantes ser
activos y que se apropien de su propio proceso de aprendizaje de manera
autónoma y desarrollen las competencias necesarias para desenvolverse en el
trabajo y en la vida.
martes, 25 de enero de 2011
viernes, 21 de enero de 2011
Un comentario final
La reunión entre el facilitador y los alumnos es para intercambiar experiencias (no sólo información) referentes al estudio del texto y para ahondar en el análisis y comprensión de éste en un contexto de aportes múltiples. El encuentro, pues, no es sólo para introducir información en la mente del alumno, sino principalmente para reflexionar y analizar con él las implicaciones prácticas del mensaje del texto estudiado y estimularlo para que obedezca los principios enseñados en las consultas, textos o competencias.
El papel del facilitador
El papel del líder o facilitador puede resumirse
en los siguientes puntos:
1) Facilitar el proceso de aprendizaje a los miembros del grupo. No es un conferencista (, ni un maestro que dicta cátedra), sino uno que entra en diálogo con los alumnos y a través de preguntas y actividades dirigidas los conduce a la reflexión y al diálogo productivo.
2) Orientar al alumno en la búsqueda de soluciones de interpretación, más que ofrecerlas él mismo en forma directa. Los alumnos se reúnen no para escuchar un estudio , sino más bien para hacer en conjuntos un estudio más profundo del texto que ya han estudiado individualmente.
3) Motivar la participación activa de todos los alumnos. Todos son importantes. En tal sentido, toda opinión es importante, aunque seguramente en muchos casos será necesario hacer las correcciones pertinentes.
4) Responder a las inquietudes que se presenten. Por lo general, los alumnos tienen preguntas y es una tentación para el facilitador responderlas de inmediato él mismo. Hasta donde sea posible, el facilitador debe guiar a los alumnos para que ellos mismos encuentren respuesta a las inquietudes de sus compañeros. Habrá casos en los cuales el facilitador deberá responder él mismo, pero no debería hacerlo hasta no agotar las opiniones del grupo.
5) Trabajar para que haya un ambiente de confianza y respeto mutuo en el grupo de estudio. A veces habrá posiciones encontradas. En cierto modo, esto es normal si realmente están tratando de analizar el texto. Pero es necesario estar muy pendiente, a fin de evitar rivalidades que afecten las buenas relaciones entre los miembos del grupo. En todo caso, no debemos cambiar el mensaje del texto, sino más bien trabajar para que el texto nos cambie a nosotros.
6. Ofrecer asistencia individual a los alumnos dentro y fuera del tiempo de estudio, cuando el caso lo requiera.
7. Ayudar a los alumnos en el proceso de comprender y asimilar los principios que enseña el texto, y encontrar formas como pueden ser aplicados a la vida profesional.
en los siguientes puntos:
1) Facilitar el proceso de aprendizaje a los miembros del grupo. No es un conferencista (, ni un maestro que dicta cátedra), sino uno que entra en diálogo con los alumnos y a través de preguntas y actividades dirigidas los conduce a la reflexión y al diálogo productivo.
2) Orientar al alumno en la búsqueda de soluciones de interpretación, más que ofrecerlas él mismo en forma directa. Los alumnos se reúnen no para escuchar un estudio , sino más bien para hacer en conjuntos un estudio más profundo del texto que ya han estudiado individualmente.
3) Motivar la participación activa de todos los alumnos. Todos son importantes. En tal sentido, toda opinión es importante, aunque seguramente en muchos casos será necesario hacer las correcciones pertinentes.
4) Responder a las inquietudes que se presenten. Por lo general, los alumnos tienen preguntas y es una tentación para el facilitador responderlas de inmediato él mismo. Hasta donde sea posible, el facilitador debe guiar a los alumnos para que ellos mismos encuentren respuesta a las inquietudes de sus compañeros. Habrá casos en los cuales el facilitador deberá responder él mismo, pero no debería hacerlo hasta no agotar las opiniones del grupo.
5) Trabajar para que haya un ambiente de confianza y respeto mutuo en el grupo de estudio. A veces habrá posiciones encontradas. En cierto modo, esto es normal si realmente están tratando de analizar el texto. Pero es necesario estar muy pendiente, a fin de evitar rivalidades que afecten las buenas relaciones entre los miembos del grupo. En todo caso, no debemos cambiar el mensaje del texto, sino más bien trabajar para que el texto nos cambie a nosotros.
6. Ofrecer asistencia individual a los alumnos dentro y fuera del tiempo de estudio, cuando el caso lo requiera.
7. Ayudar a los alumnos en el proceso de comprender y asimilar los principios que enseña el texto, y encontrar formas como pueden ser aplicados a la vida profesional.
El papel del alumno
El papel del alumno
se puede resumir en los siguientes puntos:
1. Estudiar anticipadamente el texto, según la guía previamente elaborada, con el fin de participar en forma responsable y consecuente en la discusión del grupo.
2. Participar en forma libre y plena en el análisis del texto y en la búsqueda de la manera de aplicar los principios que éste enseña.
3. Interactuar con los otros miembros del grupo con una actitud de libertad, respeto y confianza. Todos los miembros del grupo son importantes. Todos tienen la capacidad para opinar sobre el texto.
4. Escribir principios y aplicaciones sobre la base del mensaje del texto estudiado. Este es un asunto que requiere bastante práctica y a veces parece difícil, pero a fin de cuentas es la razón del estudio del texto.
5. Cultivar la obediencia a los principios y ayudar a otros miembros del grupo para que asuman esta misma actitud. ¡Su vida debe cambiar constantemente conforme al mensaje de los textos.
se puede resumir en los siguientes puntos:
1. Estudiar anticipadamente el texto, según la guía previamente elaborada, con el fin de participar en forma responsable y consecuente en la discusión del grupo.
2. Participar en forma libre y plena en el análisis del texto y en la búsqueda de la manera de aplicar los principios que éste enseña.
3. Interactuar con los otros miembros del grupo con una actitud de libertad, respeto y confianza. Todos los miembros del grupo son importantes. Todos tienen la capacidad para opinar sobre el texto.
4. Escribir principios y aplicaciones sobre la base del mensaje del texto estudiado. Este es un asunto que requiere bastante práctica y a veces parece difícil, pero a fin de cuentas es la razón del estudio del texto.
5. Cultivar la obediencia a los principios y ayudar a otros miembros del grupo para que asuman esta misma actitud. ¡Su vida debe cambiar constantemente conforme al mensaje de los textos.
El método de estudio
Con estos estudios nos proponemos introducir al alumno en el uso del método de estudio inductivo. Este método consiste básicamente en tres pasos. El primer paso es la observación1 del texto, con el propósito de precisar lo que dijo el autor. En cierto modo, es una relectura cuidadosa del texto.
El segundo paso es la interpretación2 del texto. La interpretación es la explicación del contenido del texto. Es la búsqueda de significado de lo que dice el autor. En este paso es importante tomar en cuenta tanto el contexto como el texto, pero el texto mismo siempre tiene la prioridad. En esta parte del estudio debemos tener presente por lo menos dos preguntas muy importantes: ¿Cuál fue la intención original del autor? ¿Cuáles son los principios que enseña este texto?
El tercer paso es la aplicación del mensaje del texto. En este paso se busca la pertinencia del mensaje del texto para la vida del lector contemporáneo. Es importante prestarle atención a estas dos preguntas: ¿De qué manera nos afecta este texto hoy? ¿Cómo podemos aplicar el mensaje de este texto a nuestra vida hoy? El mensaje que el autor presenta debe tener aplicaciones pertinentes para el ser humano en todos los tiempos.
El segundo paso es la interpretación2 del texto. La interpretación es la explicación del contenido del texto. Es la búsqueda de significado de lo que dice el autor. En este paso es importante tomar en cuenta tanto el contexto como el texto, pero el texto mismo siempre tiene la prioridad. En esta parte del estudio debemos tener presente por lo menos dos preguntas muy importantes: ¿Cuál fue la intención original del autor? ¿Cuáles son los principios que enseña este texto?
El tercer paso es la aplicación del mensaje del texto. En este paso se busca la pertinencia del mensaje del texto para la vida del lector contemporáneo. Es importante prestarle atención a estas dos preguntas: ¿De qué manera nos afecta este texto hoy? ¿Cómo podemos aplicar el mensaje de este texto a nuestra vida hoy? El mensaje que el autor presenta debe tener aplicaciones pertinentes para el ser humano en todos los tiempos.
Los materiales para el facilitador
El propósito básico de estos materiales es presentar al facilitador un apoyo didáctico, estructurado de tal manera que pueda ampliar su comprensión del texto y esté mejor capacitado para enriquecer los encuentros de estudio . Se espera que el facilitador no sea un simple repetidor de los comentarios presentados en estos materiales, sino que a partir de estos, esté mejor preparado para ayudar a los que conforman el grupo de estudio, de modo que reflexionen más coherentemente en su propia lectura del texto .
Reflexione sobre los materiales presentados en las lecciones que conforman esta serie. Pero recuerde bien esto: Use los materiales que desarrollan las lecciones para ampliar su comprensión del texto , no para repetir su contenido a los alumnos.
En estos estudios el proceso se presenta de manera muy elemental, pero según sea la capacidad del facilitador y los alumnos, se puede ahondar más en el proceso de análisis. Por ejemplo, si ayuda a sus alumnos en particular, se puede hacer un análisis más profundo en el sentido de observar los párrafos, atendiendo a la enseñanza central mediante la observación de la oración principal y la función de las oraciones que giran alrededor de ella y la relación que tienen entre sí.
Se debe reflexionar más sobre el significado del texto, con el fin de sacar los principios que éste enseña para nuestra vida hoy.
Reflexione sobre los materiales presentados en las lecciones que conforman esta serie. Pero recuerde bien esto: Use los materiales que desarrollan las lecciones para ampliar su comprensión del texto , no para repetir su contenido a los alumnos.
En estos estudios el proceso se presenta de manera muy elemental, pero según sea la capacidad del facilitador y los alumnos, se puede ahondar más en el proceso de análisis. Por ejemplo, si ayuda a sus alumnos en particular, se puede hacer un análisis más profundo en el sentido de observar los párrafos, atendiendo a la enseñanza central mediante la observación de la oración principal y la función de las oraciones que giran alrededor de ella y la relación que tienen entre sí.
Se debe reflexionar más sobre el significado del texto, con el fin de sacar los principios que éste enseña para nuestra vida hoy.
Los materiales para el alumno
Estos materiales no consisten en un estudio del texto , sino que ayudan al alumno a reflexionar sobre el mensaje del texto. En cada lección se presenta:
El tema
La verdad central del texto
La meta de la lección
Los objetivos
El texto en 3 versiones
Información general sobre el texto
Preguntas para iniciar reflexión sobre el texto
Sugerencias para desarrollar el encuentro con los alumnos
Analisis y comentarios del texto
Principios derivados del texto
Aplicación de los principios del texto
Con estos materiales, el alumno debe hacer su estudio personal, a fin de prepararse para el diálogo sobre el mensaje del texto en el encuentro con el facilitador y los demás compañeros del estudio . El facilitador debe no sólo conocer estos materiales, sino que él mismo debe trabajar tambien con estos materiales.
El tema
La verdad central del texto
La meta de la lección
Los objetivos
El texto en 3 versiones
Información general sobre el texto
Preguntas para iniciar reflexión sobre el texto
Sugerencias para desarrollar el encuentro con los alumnos
Analisis y comentarios del texto
Principios derivados del texto
Aplicación de los principios del texto
Con estos materiales, el alumno debe hacer su estudio personal, a fin de prepararse para el diálogo sobre el mensaje del texto en el encuentro con el facilitador y los demás compañeros del estudio . El facilitador debe no sólo conocer estos materiales, sino que él mismo debe trabajar tambien con estos materiales.
Guías para el facilitador
¡Bienvenido!
Orientación general para el facilitador
Ya que desea ser facilitador de la serie de estudios Hacia el encuentro con la Competencia, queremos ayudarlo en este proceso. En este sentido, le animamos a que conozca los materiales que para el efecto tiene disponibles en este sitio Web.
Objetivo general
Que el alumno comprenda que es:
Objetivos específicos
1) Que comprenda el propósito de
2) Que conozca los fundamentos de la formación
3) Que acepte los conceptos
4) Que comprenda la importancia de la formación para su vida.
5) Que valore la importancia de poner en práctica como norma para su vida.
6) Que entre en el proceso de vivir como un profesional
Orientación general para el facilitador
Ya que desea ser facilitador de la serie de estudios Hacia el encuentro con la Competencia, queremos ayudarlo en este proceso. En este sentido, le animamos a que conozca los materiales que para el efecto tiene disponibles en este sitio Web.
Objetivo general
Que el alumno comprenda que es:
Objetivos específicos
1) Que comprenda el propósito de
2) Que conozca los fundamentos de la formación
3) Que acepte los conceptos
4) Que comprenda la importancia de la formación para su vida.
5) Que valore la importancia de poner en práctica como norma para su vida.
6) Que entre en el proceso de vivir como un profesional
Otros recursos útiles para el desarrollo de los encuentros de estudio.
1. El uso de la pizarra o tablero acrílico. Utilice la pizarra para anotar ideas, esquemas y conclusiones relevantes acerca del tema que se está analizando. No sature la pizarra con información.
2. El uso del retroproyector y video bean. Si está dentro de sus posibilidades el uso de estos recursos, dedique el tiempo necesario para preparar bien las láminas. Algunas características del buen uso de una lámina son: Un contenido preciso, claro, coherente y breve.El video bean es de gran ayuda, las memorias y la conección a internet
3. Audios. Durante el encuentro pudiera oírse parte de un estudio o charla grabada en cassette,DVD Y otros medios modernos que hoy no pueden faltar para la presentación de el tema. Se debe tener claro el propósito de usar este recurso. Debería ser un aporte significativo.
4. Monografías breves. Puede ser muy útil dar a los estudiantes una o dos hojas sueltas con contenido referente al contenido de la lección. Una vez hecha la lectura de estas páginas en forma individual, se puede generar una discusión acerca del contenido de esta lectura. A veces puede entregar un artículo breve o un resumen referente al tema que se esté estudiando.
5. Vídeos. Una parte de una película puede ser útil para generar un diálogo fructífero sobre el tema que se esté estudiando. Tenga cuidado de no desviarse del objetivo.
2. El uso del retroproyector y video bean. Si está dentro de sus posibilidades el uso de estos recursos, dedique el tiempo necesario para preparar bien las láminas. Algunas características del buen uso de una lámina son: Un contenido preciso, claro, coherente y breve.El video bean es de gran ayuda, las memorias y la conección a internet
3. Audios. Durante el encuentro pudiera oírse parte de un estudio o charla grabada en cassette,DVD Y otros medios modernos que hoy no pueden faltar para la presentación de el tema. Se debe tener claro el propósito de usar este recurso. Debería ser un aporte significativo.
4. Monografías breves. Puede ser muy útil dar a los estudiantes una o dos hojas sueltas con contenido referente al contenido de la lección. Una vez hecha la lectura de estas páginas en forma individual, se puede generar una discusión acerca del contenido de esta lectura. A veces puede entregar un artículo breve o un resumen referente al tema que se esté estudiando.
5. Vídeos. Una parte de una película puede ser útil para generar un diálogo fructífero sobre el tema que se esté estudiando. Tenga cuidado de no desviarse del objetivo.
Dinámicas de grupo
1. Cuchicheo. Divida al grupo en parejas y hágales preguntas específicas para que las respondan en no más de tres minutos. Pídales que compartan sus conclusiones con el grupo en un tiempo no mayor de cinco minutos.
2. Sesión múltiple. Divida al grupo en varios subgrupos de tres o más personas y dé a cada uno una pregunta o un subtema referente al tema del texto, a fin de que reflexionen acerca de éste en un tiempo no mayor de diez minutos. Una vez concluido el tiempo pueden compartir sus conclusiones con todo el grupo.
3. Lluvia de ideas. Presente al grupo una pregunta clave sobre el texto o tema que se está estudiando y pida que presenten sus aportes al respecto. Anote sus respuestas u opiniones y después en conjunto con el grupo trate de seleccionar las mejores conclusiones.
4. Estudio de caso. Presente al grupo un caso o evento relacionado con el contenido del texto, para que durante unos diez minutos el grupo discuta y saque conclusiones sobre la base de lo que ha visto, leído u oído acerca del caso objeto de estudio. (El caso puede ser presentado mediante un drama, un breve escrito o a través de vídeo).
5. Grupo de discusión. Formúlele una pregunta o preséntele un problema al grupo, a fin de que todos participen espontáneamente y expresen sus ideas y conceptos con libertad acerca del tema de discusión. Después de esto continúe su reflexión con el grupo acerca del tema del texto que estén estudiando.
6. Dramatización. Pídale a dos o tres del grupo, con anticipación, que en unos cuatro a cinco minutos representen una escena que trate acerca de la enseñanza del texto base de la lección que están estudiando.
7. Entrevista. Invite a una o más personas que por tener testimonio o experiencia acerca del tema de la lección, puedan dar un aporte significativo para el aprendizaje y edificación del grupo. Haga entrevistas en vivo. La entrevista no debería sobrepasar los deiz minutos. Después de esto puede haber diálogo y discusión del texto entre los diferentes miembros del grupo bajo la dirección del facilitador, a fin de que lleguen a conclusiones y aplicaciones pertinentes.
8. Simposio. Invite a dos o tres expositores, que no sean miembros de su grupo, para que presenten una tesis de unos diez minutos, acerca de diferentes aspectos del tema. Una vez que hayan concluido pida al grupo que le haga preguntas a los expositores, a fin de aclarar los conceptos presentados.
9. Panel. Elija a tres o cuatro alumnos para que en la próxima sesión se sienten frente al grupo y discutan entre sí el tema de la lección. Entre diez y quince minutos es suficiente. Una vez terminada la actividad del panel, dirija al grupo para que continúen la reflexión y establezcan los principios que se derivan del texto que ha sido estudiado. No olvide que también deben identificar algunas maneras como se pueden aplicar estos principios.
2. Sesión múltiple. Divida al grupo en varios subgrupos de tres o más personas y dé a cada uno una pregunta o un subtema referente al tema del texto, a fin de que reflexionen acerca de éste en un tiempo no mayor de diez minutos. Una vez concluido el tiempo pueden compartir sus conclusiones con todo el grupo.
3. Lluvia de ideas. Presente al grupo una pregunta clave sobre el texto o tema que se está estudiando y pida que presenten sus aportes al respecto. Anote sus respuestas u opiniones y después en conjunto con el grupo trate de seleccionar las mejores conclusiones.
4. Estudio de caso. Presente al grupo un caso o evento relacionado con el contenido del texto, para que durante unos diez minutos el grupo discuta y saque conclusiones sobre la base de lo que ha visto, leído u oído acerca del caso objeto de estudio. (El caso puede ser presentado mediante un drama, un breve escrito o a través de vídeo).
5. Grupo de discusión. Formúlele una pregunta o preséntele un problema al grupo, a fin de que todos participen espontáneamente y expresen sus ideas y conceptos con libertad acerca del tema de discusión. Después de esto continúe su reflexión con el grupo acerca del tema del texto que estén estudiando.
6. Dramatización. Pídale a dos o tres del grupo, con anticipación, que en unos cuatro a cinco minutos representen una escena que trate acerca de la enseñanza del texto base de la lección que están estudiando.
7. Entrevista. Invite a una o más personas que por tener testimonio o experiencia acerca del tema de la lección, puedan dar un aporte significativo para el aprendizaje y edificación del grupo. Haga entrevistas en vivo. La entrevista no debería sobrepasar los deiz minutos. Después de esto puede haber diálogo y discusión del texto entre los diferentes miembros del grupo bajo la dirección del facilitador, a fin de que lleguen a conclusiones y aplicaciones pertinentes.
8. Simposio. Invite a dos o tres expositores, que no sean miembros de su grupo, para que presenten una tesis de unos diez minutos, acerca de diferentes aspectos del tema. Una vez que hayan concluido pida al grupo que le haga preguntas a los expositores, a fin de aclarar los conceptos presentados.
9. Panel. Elija a tres o cuatro alumnos para que en la próxima sesión se sienten frente al grupo y discutan entre sí el tema de la lección. Entre diez y quince minutos es suficiente. Una vez terminada la actividad del panel, dirija al grupo para que continúen la reflexión y establezcan los principios que se derivan del texto que ha sido estudiado. No olvide que también deben identificar algunas maneras como se pueden aplicar estos principios.
Técnicas de grupos celulares
Técnicas de grupo que pueden usarse en
los encuentros de estudio:
Recuerde que usted es un facilitador del aprendizaje, no un transmisor de conocimientos. En otras palabras, usted no debe hacer el papel de un conferencista ante el grupo. Su responsabilidad es facilitar el proceso de aprendizaje. Para ayudarlo en esta tarea, le presentamos algunas dinámicas de grupo que pueden ser utilizadas en el proceso de desarrollo de las diferentes lecciones. El buen uso de estas técnicas contribuirá a la interacción y el aprendizaje en los diferentes encuentros de estudio. El facilitador debe ser creativo en el uso de éstas y otras técnicas.
los encuentros de estudio:
Recuerde que usted es un facilitador del aprendizaje, no un transmisor de conocimientos. En otras palabras, usted no debe hacer el papel de un conferencista ante el grupo. Su responsabilidad es facilitar el proceso de aprendizaje. Para ayudarlo en esta tarea, le presentamos algunas dinámicas de grupo que pueden ser utilizadas en el proceso de desarrollo de las diferentes lecciones. El buen uso de estas técnicas contribuirá a la interacción y el aprendizaje en los diferentes encuentros de estudio. El facilitador debe ser creativo en el uso de éstas y otras técnicas.
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